□黑龍江日報全媒體記者 李美時
“在給我的家人看好病的同時，他們從心眼里把我們當作家人對待，這也讓我們家屬在病房外能稍微放心一些?！痹诖髴c油田總醫(yī)院重癥監(jiān)護室外，患者家屬張銘路談起住院診療的感受時這樣表示。
今年年初以來，省衛(wèi)健委下發(fā)關(guān)于在全省各級醫(yī)療機構(gòu)開展暖心醫(yī)療服務主題系列活動的通知，省衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管處韓忠孝介紹，此次活動，是省衛(wèi)健委開展黨史學習教育——我為群眾辦實事的切實體現(xiàn)，暖心的舉措，提升了患者診療服務感受。
溫暖患者
醫(yī)務人員把患者家屬當親人
大慶油田總醫(yī)院重癥監(jiān)護室內(nèi)，護士李芳桐拿出科室為患者精心設(shè)計的交流指示牌，通過眼神耐心地與患者進行著交流，指示牌上清晰地標注著重癥患者日常所需，喝水、腿酸、翻身只要通過一個“眼神”的傳遞，就能讓醫(yī)護人員與患者彼此心領(lǐng)神會。
李芳桐說，醫(yī)院開展“暖心醫(yī)療服務”主題活動以來，她所在的科室就在早例會時交流患者救護過程中，哪些地方還能做得更好更貼心。交流指示牌、愛心頭罩、愛心眼罩、愛心手套等等不斷升級的暖心“點子”，一個個地應用在診療過程中。
張銘路說，最近兩年疫情肆虐，更加感受到醫(yī)務工作者的不易。作為重癥監(jiān)護室內(nèi)的患者家屬，從視頻監(jiān)控和探視中，看到醫(yī)務人員為自己的親人做了那么多暖心細致的工作，讓他有種說不出的溫暖?！俺烁兄x，還是感謝。”張銘路樸實地表達著自己的心意。
貼心的診療服務體現(xiàn)在每一個
“干凈整潔的環(huán)境，更有助于幫助患者恢復健康?！辫F力市醫(yī)共體中心醫(yī)院質(zhì)量中心主任趙龍說，鐵力市人民醫(yī)院不僅注重提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更加注重患者的細微感受。在患者滿意度調(diào)查中，把患者
溫暖職工
助醫(yī)務人員
“暖患也暖醫(yī)、暖醫(yī)更暖患”。開展暖心醫(yī)療服務主題系列活動以來，全省各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在暖心服務患者的同時，也把暖心舉措送到醫(yī)務人員身邊，減輕一線醫(yī)務人員工作和生活壓力。
在大慶油田總醫(yī)院麻醉手術(shù)室，醫(yī)院貼心地準備了熱乎可口的飯菜、免費全自動按摩椅、干凈整潔的員工休息室、豐富多樣的健身器材，做好醫(yī)務人員的保障工作。正在按摩椅上“享受”的胸心外科醫(yī)生侯鑫磊說，這讓他和同事感受到了領(lǐng)導的良苦用心。利用午休或手術(shù)空當時間或是在健身房鍛煉身體，或是在按摩椅上小休一下，補充體力，以良好狀態(tài)為更多患者提供更好服務。侯鑫磊表示，他們會將這份感動轉(zhuǎn)化成更好地為患者服務的工作熱情，以更加積極的工作態(tài)度，投入到醫(yī)療服務當中。
醫(yī)院溫暖醫(yī)生、醫(yī)生溫暖患者。
“一杯熱水讓我溫暖不已，感謝所有溫柔以待的醫(yī)務人員?！薄搬t(yī)生特別和藹、特別細心、特別關(guān)注愛人心情、貼心指導我們在心理門診做心理疏導，我輾轉(zhuǎn)跑了很多地方，在這里解決了我愛人多年頑疾?！薄拔乙舱f不好、也寫不好，就是想表達一種心情，護士們對我們真是好！”大慶市油田總醫(yī)院行風辦負責人陳春光介紹說，從開展暖心醫(yī)療服務主題活動以來，醫(yī)院行風辦頻頻收到來自上到百歲老人、下到9歲萌娃的感謝、肯定與認可。這些鼓勵也增強了醫(yī)院暖心醫(yī)療服務的信心，不斷營造醫(yī)患互暖、醫(yī)患互信、醫(yī)患互敬的氛圍。
搭建平臺
促
“通過觀看視頻和線上線下座談，對今后如何提高本醫(yī)院本地區(qū)的醫(yī)療服務水平，做好醫(yī)院管理工作，有了更加清晰明確的目標?！苯椈斜绷謪^(qū)第一人民醫(yī)院副院長，在參加暖心醫(yī)療服務主題系列活動直播點評活動后表示，通過觀看幾家醫(yī)院的典型做法，增強了對區(qū)域先進醫(yī)療服務理念和服務建設(shè)方面的了解，更為今后如何更好滿足患者就診服務需求，拓展了思路和方向。
韓忠孝說，省衛(wèi)健委通過報送展示典型經(jīng)驗做法、座談點評促進提高等方法，有效串聯(lián)起全省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)共同提高共同學習，為大家搭建可取“百家長”避開“一家短”的工作平臺。
