黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（李康滿 記者 仉慶華） 3月末疫情防控期間，伊春市12345熱線來電量急劇上升到日常的一倍以上。全市12345熱線系統(tǒng)工作人員以“熱線要熱、辦事要實(shí)”為工作理念，第一時(shí)間受理群眾疫情防控咨詢、求助、投訴、建議等各方面問題3237件，當(dāng)好疫情防控政策的“宣傳員”、受理群眾訴求的“服務(wù)員”、核實(shí)解決情況的“督察員”，在人民群眾與黨和政府之間筑起了一座聯(lián)合抗擊疫情的“連心橋”。
市營(yíng)商環(huán)境局領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，果斷采取緊急措施，實(shí)行全員7×24小時(shí)值守，話務(wù)員全員到崗接聽電話。抽調(diào)人員加強(qiáng)審核、派單工作力量，確保工單及時(shí)準(zhǔn)確交辦到承辦單位，絕不讓群眾訴求有絲毫耽擱。與此同時(shí)，將涉及疫情的訴求數(shù)量、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題形成專報(bào)直送市委、市政府，為全市疫情防控工作提供重要參考。
全市12345熱線系統(tǒng)“同聲相應(yīng)、同氣相求”，各縣（市）區(qū)12345熱線各出絕招，實(shí)現(xiàn)上下貫通、一體推進(jìn)。伊美區(qū)12345實(shí)行了“快受理、快辦理、快完善”的“三快”工作模式，正視聽、穩(wěn)民心，同時(shí)間賽跑，與疫情競(jìng)速；烏翠區(qū)建立了熱線“日?qǐng)?bào)”和“直報(bào)”制度，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾訴求的難點(diǎn)問題直接過問、親自督辦、強(qiáng)力推動(dòng)；嘉蔭縣12345熱線建立了快速響應(yīng)機(jī)制，大幅度縮短辦理時(shí)限要求，以最快速度安撫群眾情緒、協(xié)調(diào)解決問題；豐林縣充分落實(shí)屬地責(zé)任，實(shí)行縣級(jí)統(tǒng)籌、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制，確保群眾訴求第一時(shí)間受理，問題第一時(shí)間解決，回復(fù)第一時(shí)間到位。
