積極推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則透明化，餓了么持續(xù)在行動(dòng)。為了進(jìn)一步推動(dòng)算法向上向善，促進(jìn)平臺(tái)與騎手之間的良性互動(dòng)，中國新就業(yè)形態(tài)研究中心和餓了么聯(lián)合成立即時(shí)配送算法專家委員會(huì)，邀請(qǐng)來自算法技術(shù)、勞動(dòng)就業(yè)等領(lǐng)域的專家學(xué)者，提供常態(tài)化的咨詢和指導(dǎo)。
此前，餓了么已推出騎手權(quán)益月懇談會(huì)創(chuàng)新機(jī)制，通過定期舉辦騎手、商家、用戶和專家學(xué)者等各方的懇談互動(dòng)，進(jìn)行算法公開和主題溝通，積極聽取各方反饋，持續(xù)優(yōu)化完善，全力推進(jìn)算法透明度建設(shè)。
2月28日，在中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、北京市總工會(huì)等指導(dǎo)支持下，在北京舉辦的懇談會(huì)上，餓了么公開了騎手調(diào)度算法，與騎手、商家、用戶以及即時(shí)配送算法專家委員會(huì)的部分專家學(xué)者一起進(jìn)行了深入探討交流。
外賣智能調(diào)度算法的機(jī)制在于，通過持續(xù)全局優(yōu)化，兼顧用戶、騎手和商戶三方需求，以最合理的訂單分配決策，為用戶準(zhǔn)時(shí)、騎手順路和商戶履約帶來更好的體驗(yàn)。
其中，騎手權(quán)益機(jī)制是平臺(tái)考量的重要部分。據(jù)介紹，圍繞騎手權(quán)益的核心考量包括：騎手的順路情況（包括取餐距離、額外行駛距離）、時(shí)間影響（包括等餐時(shí)間、新增服務(wù)時(shí)長）、騎手體驗(yàn)（包括避免回頭取餐、考慮爬樓等配送難度）以及權(quán)益保障（照顧新騎手、保證空閑騎手的收入公平）等。
當(dāng)天，包括中國信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖，中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系與人力資源學(xué)院院長張才明，中國社科院法學(xué)研究所研究員王天玉，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法律創(chuàng)新研究中心主任許可，中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授張成剛等專家、學(xué)者在內(nèi)，就“外賣調(diào)度算法”發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和建議。
“作為外賣用戶，大家往往會(huì)從怎么更快、更便宜去想問題，但每筆訂單背后，離不開平臺(tái)、商家還有廣大騎手的付出。外賣配送工作非常有意義，能夠團(tuán)結(jié)商家、消費(fèi)者、騎手和監(jiān)管部門。”石霖建議，可在規(guī)則設(shè)計(jì)層面，通過更個(gè)性化且信息透明的交互機(jī)制，讓平臺(tái)能向騎手和商家解釋派單規(guī)則，增加透明度；同時(shí)也呼吁不要將算法“妖魔化”，很多問題可能只是個(gè)例而非普遍現(xiàn)象，希望在有關(guān)部門指導(dǎo)下，各方能共同努力改進(jìn)這一領(lǐng)域問題。
“算法本質(zhì)上是一種利益分配規(guī)則，在商家、用戶、平臺(tái)和騎手之間進(jìn)行利益分配。一個(gè)核心的矛盾是全局最優(yōu)與個(gè)體感受之間的沖突。雖然平臺(tái)追求所有騎手的總體利益最大化，但騎手是‘異質(zhì)的’而非‘均質(zhì)的’，各有不同特質(zhì)和需求。在這種情況下，全局最優(yōu)的算法對(duì)不同類型的騎手可能會(huì)產(chǎn)生不公平感。”許可表示。
在許可看來，對(duì)此平臺(tái)可以考慮在時(shí)間拉長的基礎(chǔ)上，也進(jìn)行“類型的拉長”，對(duì)不同類別的騎手采用不同的規(guī)則設(shè)計(jì)。此外，平臺(tái)可建立機(jī)制讓各方（包括騎手、商家等）輸入自己的數(shù)據(jù)和反饋，形成符合各方預(yù)期的算法。
王天玉建議，對(duì)騎手權(quán)益來說，應(yīng)該考慮如何使算法規(guī)則不斷演進(jìn)和優(yōu)化，既能讓騎手賺到錢，又能保證安全，同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。對(duì)騎手的工作體驗(yàn)，可進(jìn)行更精準(zhǔn)分層。例如，在正常天氣和惡劣天氣下區(qū)分訂單量，在超時(shí)后果上適當(dāng)放寬，讓市場(chǎng)中各方的預(yù)期更加合理。
張才明表示，算法設(shè)計(jì)應(yīng)考慮老幼病殘包括婦女等不同類型騎手的情況，加強(qiáng)他們的收益權(quán)、機(jī)會(huì)平等權(quán),以及在算法之外以合適的形式進(jìn)一步考慮他們的安全保障權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)和社會(huì)福利保障權(quán)等權(quán)益。
“隨著人工智能的發(fā)展，算法將更多進(jìn)入管理領(lǐng)域，需要更好地理解和利用算法來解決勞動(dòng)力市場(chǎng)的問題。”中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛表示，即時(shí)配送算法專家委員會(huì)的成立，正是把來自不同領(lǐng)域的專家召集在一起，對(duì)齊彼此對(duì)算法的認(rèn)知，可共同探討算法在未來勞動(dòng)力市場(chǎng)管理中的重要性。
餓了么算法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)以更加開放的姿態(tài)，攜手社會(huì)各界，全力推動(dòng)平臺(tái)算法的透明度建設(shè)，權(quán)益月懇談會(huì)機(jī)制會(huì)持續(xù)運(yùn)行，定期舉行并及時(shí)向大家公開相關(guān)進(jìn)展；同時(shí)還會(huì)通過跑單、調(diào)研等多元化方式進(jìn)行多層次溝通，不斷改進(jìn)完善，持續(xù)增強(qiáng)騎手保障、提升各方體驗(yàn)。（餓了么）