黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（董慧瑩 郭仁萍 記者馬朝林）“你們提供的物業(yè)服務我不滿意，物業(yè)費我不同意交！”“我們物業(yè)公司也不容易，承擔了清理垃圾、清掃樓道、冬天掃雪等多方面的服務，作為業(yè)主你應該承擔交納物業(yè)費的義務”。近日，綏棱縣人民法院受理了一起物業(yè)服務合同糾紛，雙方當事人一見面就開始爭執(zhí)不休，互訴“委屈”。
經(jīng)了解，被告趙某是物業(yè)公司管理小區(qū)的業(yè)主，自2015年起開始欠付物業(yè)費，共計欠費6700余元。趙某之所以拒交物業(yè)費是因多次向物業(yè)公司反映問題均未得到妥善處理，趙某認為物業(yè)沒有盡到管理責任，故拒繳物業(yè)費，而物業(yè)公司則因趙某未交付物業(yè)費用，且多次溝通無效，向綏棱縣人民法院提請訴訟。
調(diào)解初期，雙方各執(zhí)一詞，情緒對立。物業(yè)公司堅稱已按合同履行服務，是業(yè)主欠費違約。業(yè)主則歷數(shù)物業(yè)的種種不足，堅決拒付物業(yè)費。為打破僵局，承辦法官采用“背靠背”調(diào)解策略，分別安撫雙方情緒。一方面向業(yè)主釋明拒交物業(yè)費不僅違反合同約定，還可能影響個人征信、承擔不利法律后果；另一方面也明確指出物業(yè)公司存在服務短板，唯有提升服務質(zhì)量，才能從根源化解雙方矛盾。經(jīng)承辦法官耐心釋法與針對性調(diào)解，雙方情緒逐漸緩和。經(jīng)過多輪調(diào)解，雙方就物業(yè)費金額達成共識。最終，在法官的見證下，業(yè)主當場結清拖欠費用，物業(yè)公司也承諾將提升服務水平。至此，該起糾紛圓滿化解。
物業(yè)服務管理公司和業(yè)主緊密連接，雙方均應誠實守信地履行物業(yè)服務合同。物業(yè)服務費是物業(yè)服務運行的基礎，物業(yè)費的收取具有公共屬性，業(yè)主不能僅憑個人感受拒絕接受服務或不予交納物業(yè)費。同時，物業(yè)公司也應當重視業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務質(zhì)量，給業(yè)主提供一個美好舒適的居住環(huán)境。當物業(yè)公司與業(yè)主之間出現(xiàn)糾紛時，雙方應當加強溝通，更好地履行各自義務，及時化解雙方矛盾。